先確認故障現象
設備發生異常時，客戶可提供警報訊息、 操作畫面、照片、影片以及當時的生產條件。 中樺工程師會先判斷問題可能來自機械、 電氣、液壓、控制程式或零組件， 避免在原因尚未確認前盲目更換零件。
從台灣製造，到全球技術支援
中樺機械成立於 1976 年，位於台灣台中，專注於押出中空成型機（Extrusion Blow Molding Machine） 的設計與製造，產品涵蓋油壓、油電混合及全電動機型， 並可整合模具、送料、測漏、瓶口切割、 餘料回收與後段自動化設備。
Service Process
海外設備發生問題時，我們怎麼處理？
真正的全球服務， 不是只依賴一種維修方式， 而是依問題所在的位置與複雜程度選擇合適的支援。 遠端診斷需設備具備連線功能，並取得客戶授權及現場人員配合；當地零件須確認規格與供應狀況。遠端及當地處理不足時，再評估工程師到場。
再透過 PLC 遠端診斷
針對配置遠端連線功能的設備， 在客戶授權及現場人員配合下， 中樺工程師可從台灣協助檢查機械運轉狀態、 PLC 程式、參數設定及異常訊息， 進一步確認故障原因。
能在線上處理，就先遠端處理
如果問題屬於設定、參數或程式相關項目， 可優先透過遠端方式協助調整。 如果診斷結果顯示某個零組件異常， 也可以先確認正確規格， 避免不必要的跨國差旅與停機等待。
再利用當地零件與技術資源
若確認為標準零組件故障， 可優先透過當地供應商取得替換零件。 更換、設定或簡單機械調整， 可由客戶工程人員、代理商或合作夥伴協助， 同時由中樺提供遠端技術支援。
必要時才安排原廠工程師到場
如果遠端診斷、零件更換與當地技術支援後 仍無法排除問題， 或設備需要較複雜的機械調整、 改造及現場測試， 中樺再安排原廠工程師前往客戶工廠。 這套流程的目的，是讓每一個問題先使用 最有效率的方式處理。
Global Parts Supply
全球品牌零件，降低海外維護難度
對長期使用的工業設備而言， 零件是否容易取得，會直接影響維護效率與停機時間。
中樺在設備設計與零組件選用上， 優先採用具有全球供應及服務網路的國際工業品牌。 許多標準電氣、控制、液壓及機械零組件， 可透過客戶所在地區的供應體系取得， 不必所有零件都等待從台灣跨國寄送。
Siemens
ABB
Mitsubishi
HIWIN
YUKEN
※ 實際使用品牌與零組件規格， 依機型、製造年份、設備配置及客戶需求而定。
持續擴大全球服務網路
中樺機械的設備已進入亞洲、歐洲、 美洲及非洲等市場。 除了台灣總公司的技術支援， 我們也透過不同國家的代理商與合作夥伴 提供在地服務。
中樺持續尋找具備塑膠加工設備、 工業機械或自動化經驗， 並具備當地售後服務能力的合作夥伴， 共同建立更完整的全球服務體系。
FAQ
全球售後服務常見問題
海外的中空成型機發生問題時， 中樺如何提供維修服務？
我們先確認問題；設備具備連線功能、取得客戶授權且有現場人員配合時，可進行 PLC 遠端診斷。依問題情況運用遠端及當地資源，必要時評估安排原廠工程師到場。
中樺可以遠端檢查海外設備嗎？
可以。針對配置遠端連線功能的設備， 在客戶授權與現場人員配合下， 中樺工程師可協助檢查 PLC 程式、 機械狀態、參數設定及異常訊息。
海外客戶如何取得維修零件？
標準工業零組件可優先透過品牌的 當地供應體系取得。 若為中樺設計或製作的特殊零件， 則由中樺協助確認規格與供應。
遠端支援無法解決時怎麼辦？
如果遠端診斷、零件更換與當地技術支援 仍無法排除問題， 或設備需要複雜機械調整及現場測試， 中樺可再安排原廠工程師前往客戶工廠。
如何快速聯繫售後人員？
請提供以下資料，方便售後人員確認設備與問題。
- 機器型號、序號
- 公司、設備所在地、聯絡人
- 警報代碼
- 故障發生時的運轉狀況
- 最近是否更改參數、程式或零件
- 請附警報畫面、照片或影片