故障状況を確認
故障発生時の警報、操作画面、写真、動画、生産条件をご提供ください。Jonh Huahのエンジニアが機械、電気、油圧、制御、部品に関する原因を確認してから、部品交換の必要性を判断します。
グローバルなアフターサービス
グローバルなアフターサービスと
ブロー成形機の技術サポート
海外で稼働する産業設備では、故障原因を特定し、部品を調達して生産を再開するための支援が必要です。Jonh Huah Machineryは、PLC遠隔診断、国際ブランドの部品供給、現地代理店・パートナー、台湾の自社エンジニアを組み合わせてお客様を支援します。
台湾での製造からグローバルな技術サポートまで
1976年に台湾・台中で創業したJonh Huah Machineryは、押出ブロー成形機の設計・製造を専門としています。製品には油圧式、ハイブリッド式、全電動式があり、金型、材料供給、漏れ検査、ボトル口部のトリミング、端材リサイクル、後工程の自動化も組み合わせて対応します。
サービスプロセス
海外の機器でトラブルが起きた場合はどうすればよいですか？
グローバルなサービスでは、単一の保守方法に頼らず、問題の発生場所や複雑さに応じて適切な支援方法を選びます。遠隔診断は、設備が遠隔接続に対応し、お客様の許可と現場担当者の協力が得られる場合に行います。現地で部品を調達する際は、仕様と供給状況を確認します。遠隔対応と現地支援で解決できない場合は、エンジニアの訪問を検討します。
PLCを遠隔診断
遠隔接続機能を備えた設備では、お客様の許可と現場担当者の協力のもと、台湾のJonh Huahエンジニアが機械の稼働状態、PLCプログラム、設定値、警報を確認できます。
可能な範囲で遠隔対応
設定、パラメータ、プログラムに関する問題は、可能な範囲で遠隔対応します。部品の故障が確認された場合は、仕様を先に確認し、不要な渡航や待ち時間を抑えます。
交換部品と技術支援を現地で確保
標準交換部品は、入手可能であれば現地の供給業者から調達します。部品交換、設定、簡単な機械調整は、お客様の技術者、代理店、パートナーが対応し、Jonh Huahが遠隔で技術支援を行います。
必要に応じて自社エンジニアが訪問
遠隔診断、部品交換、現地支援で解決できない場合や、複雑な機械調整、改造、現場試験が必要な場合は、Jonh Huahが自社エンジニアの訪問を手配します。
グローバルな部品供給
国際ブランドの部品採用で海外での保守を効率化
長期間使用される産業機器は、部品の入手が容易かどうかがメンテナンス効率やダウンタイムに直結します。
Jonh Huahは、国際的な供給・サービス網を持つ産業用ブランドを優先して採用しています。標準的な電気、制御、油圧、機械部品の多くはお客様の地域で調達でき、台湾からの発送を待つ必要を減らせます。
Siemens
ABB
Mitsubishi
HIWIN
YUKEN
※ 実際に使用するブランドや部品の仕様は、機種、製造年、設備構成、お客様の要望によって異なります。
グローバルなサービスネットワークを拡大し続ける
Jonh Huah Machineryの設備は、アジア、ヨーロッパ、南北アメリカ、アフリカで稼働しています。台湾本社からの技術支援に加え、各国の代理店やパートナーを通じて現地サービスも提供しています。
Jonh Huahは、プラスチック加工設備、産業機械、自動化の経験と現地アフターサービス能力を持つパートナーを継続して募集し、海外サービス網の拡充を進めています。
よくある質問
グローバルアフターサービスFAQ
海外のブロー成形機に問題が発生した場合、Jonh Huahはどのように対応しますか？
まず故障状況を確認します。設備が遠隔接続に対応し、お客様の許可と現場担当者の協力がある場合は、PLCの遠隔診断が可能です。状況に応じて遠隔・現地の資源を活用し、必要に応じて技術者の訪問を検討します。
Jonh Huahは海外の設備を遠隔で確認できますか？
はい。遠隔接続機能を備えた設備では、お客様の許可と現場担当者の協力のもと、PLCプログラム、機械の状態、設定値、警報を確認できます。
海外のお客様は交換部品をどのように入手できますか？
標準的な産業用部品は、入手可能な場合、各ブランドの現地販売店や供給業者から調達できます。Jonh Huahが設計・製造した専用部品については、仕様の確認と供給を支援します。
遠隔支援で問題が解決できない場合はどうなりますか？
遠隔診断、部品交換、現地技術支援で解決できない場合や、複雑な機械調整、現場試験が必要な場合は、Jonh Huahが自社エンジニアの訪問を手配できます。
アフターサービスへスムーズに問い合わせるには？
機械と不具合の確認のため、下記の情報をお知らせください。
- 機種・製造番号
- 会社名・機械の設置場所・ご担当者名
- アラームコード
- 不具合発生時の運転状況
- 最近変更したパラメータ・プログラム・部品の有無
- アラーム画面の画像、不具合箇所の写真や動画を添付してください。