先确认故障现象
设备发生异常时，客户可提供警报信息、 操作画面、照片、视频以及当时的生产条件。 中桦工程师会先判断问题可能来自机械、 电气、液压、控制程序或零部件， 避免在原因尚未确认前盲目更换零件。
从台湾制造，到全球技术支持
中桦机械成立于 1976 年，位于台湾台中，专注于押出中空成型机（Extrusion Blow Molding Machine） 的设计与制造，产品涵盖油压、油电混合及全电动机型， 并可整合模具、送料、测漏、瓶口切割、 飞边回收与后段自动化设备。
Service Process
海外设备发生问题时，我们怎么处理？
真正的全球服务， 不是只依赖一种维修方式， 而是依问题所在的位置与复杂程度选择合适的支持。 远程诊断需设备具备连接功能，并取得客户授权及现场人员配合；当地零件须确认规格与供应状况。远程及当地处理不足时，再评估工程师到场。
再通过 PLC 远程诊断
针对配置远程连接功能的设备， 在客户授权及现场人员配合下， 中桦工程师可从台湾协助检查机械运转状态、 PLC 程序、参数设置及异常信息， 进一步确认故障原因。
能在线上处理，就先远程处理
如果问题属于设置、参数或程序相关项目， 可优先通过远程方式协助调整。 如果诊断结果显示某个零部件异常， 也可以先确认正确规格， 避免不必要的跨国差旅与停机等待。
再利用当地零件与技术资源
若确认为标准零部件故障， 可优先通过当地供应商取得替换零件。 更换、设置或简单机械调整， 可由客户工程人员、代理商或合作伙伴协助， 同时由中桦提供远程技术支持。
必要时才安排原厂工程师到场
如果远程诊断、零件更换与当地技术支持后 仍无法排除问题， 或设备需要较复杂的机械调整、 改造及现场测试， 中桦再安排原厂工程师前往客户工厂。 这套流程的目的，是让每一个问题先使用 最有效率的方式处理。
Global Parts Supply
全球品牌零件，降低海外维护难度
对长期使用的工业设备而言， 零件是否容易取得，会直接影响维护效率与停机时间。
中桦在设备设计与零部件选用上， 优先采用具有全球供应及服务网络的国际工业品牌。 许多标准电气、控制、液压及机械零部件， 可通过客户所在地区的供应体系取得， 不必所有零件都等待从台湾跨国寄送。
Siemens
ABB
Mitsubishi
HIWIN
YUKEN
※ 实际使用品牌与零部件规格， 依机型、制造年份、设备配置及客户需求而定。
持续扩大全球服务网络
中桦机械的设备已进入亚洲、欧洲、 美洲及非洲等市场。 除了台湾总公司的技术支持， 我们也通过不同国家的代理商与合作伙伴 提供当地服务。
中桦持续寻找具备塑料加工设备、 工业机械或自动化经验， 并具备当地售后服务能力的合作伙伴， 共同建立更完整的全球服务体系。
FAQ
全球售后服务常见问题
海外的中空成型机发生问题时， 中桦如何提供维修服务？
我们先确认问题；设备具备连接功能、取得客户授权且有现场人员配合时，可进行 PLC 远程诊断。依问题情况运用远程及当地资源，必要时评估安排原厂工程师到场。
中桦可以远程检查海外设备吗？
可以。针对配置远程连接功能的设备， 在客户授权与现场人员配合下， 中桦工程师可协助检查 PLC 程序、 机械状态、参数设置及异常信息。
海外客户如何取得维修零件？
标准工业零部件可优先通过品牌的 当地供应体系取得。 若为中桦设计或制作的特殊零件， 则由中桦协助确认规格与供应。
远程支持无法解决时怎么办？
如果远程诊断、零件更换与当地技术支持 仍无法排除问题， 或设备需要复杂机械调整及现场测试， 中桦可再安排原厂工程师前往客户工厂。
如何快速联系售后人员？
请提供以下资料，方便售后人员确认设备与问题。
- 机器型号、序号
- 公司、设备所在地、联系人
- 警报代码
- 故障发生时的运转状况
- 最近是否更改参数、程序或零件
- 请附警报画面、照片或视频